潛山市自來水公司加強(qiáng)效能建設(shè)向社會公開服務(wù)承諾書
為切實(shí)加強(qiáng)效能建設(shè)，不斷提高供水質(zhì)量和服務(wù)水平，更好地為用戶服務(wù)，我公司向社會鄭重承諾，并接受社會各界監(jiān)督。
一、保證供水水質(zhì)：嚴(yán)格執(zhí)行國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。
二、保證供水水壓：市區(qū)供水主干管末梢壓力不低于0.15兆帕。
三、落實(shí)客戶服務(wù)中心窗口一站式服務(wù)：工作流程和用戶需要提供的資料擺放在柜臺顯眼位置，一目了然。實(shí)行業(yè)務(wù)受理、簽訂接水合同、勘察設(shè)計(jì)、預(yù)算、工程款收取、水費(fèi)收繳等一站式服務(wù)。工作人員對用戶咨詢與投訴熱情接待，及時(shí)受理，有問必答，認(rèn)真辦理。供水熱線24小時(shí)暢通，熱線電話：8921358，對用戶來信、來電、來訪辦理結(jié)果，三日內(nèi)及時(shí)通過電話、信函或上門服務(wù)等形式回訪用戶，做到件件有著落，事事有回音。
四、落實(shí)接水安裝限時(shí)服務(wù)：用戶健全檔案資料后，客戶服務(wù)中心三個(gè)工作日內(nèi)安排技術(shù)人員掛牌上崗現(xiàn)場勘查，一個(gè)工作日做好預(yù)算，嚴(yán)格按照定額標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。用戶付清工程款后三個(gè)工作日安裝人員進(jìn)行安裝（有安裝合同的以合同為準(zhǔn)）。工程竣工驗(yàn)收后，一個(gè)工作日做好決算，用戶結(jié)清工程款后通水（室外作業(yè)遇雨雪或特殊情況，工作日順延）。特殊情況和客戶原因影響時(shí)效的必須做好溝通解釋工作。
五、供水搶修服務(wù)：供水搶修24小時(shí)全天候服務(wù)，熱線電話：8921358。另外工程搶修負(fù)責(zé)人24小時(shí)開機(jī)，電話號碼為：15357200252。搶修人員在接到電話后30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，及時(shí)修復(fù)。￠20mm以下的水表、閘閥、管道維修，2小時(shí)內(nèi)修復(fù)；￠50mm以下管道和設(shè)施維修不超過6小時(shí)；￠50mm以上管道和設(shè)施維修不超過12小時(shí)（除特殊重大維修）。搶修產(chǎn)生的表前費(fèi)用除人為造成的由責(zé)任人承擔(dān)外，正常維修費(fèi)用由公司承擔(dān)。
六、抄表服務(wù)：抄表員文明禮貌，佩戴工號牌，兩月抄表一次，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、不估抄、不漏抄，耐心解答詢問。抄表后，及時(shí)蓋好表蓋，確保行人、車輛、水表安全。
七、收費(fèi)服務(wù)：收費(fèi)員服務(wù)熱情周到、文明用語、禮貌待客，掛牌上崗。在公司服務(wù)大廳開設(shè)辦理水費(fèi)查詢卡業(yè)務(wù)，可隨時(shí)憑繳費(fèi)卡查詢繳費(fèi)情況。交納水費(fèi)時(shí)，錢票當(dāng)面點(diǎn)清，不錯(cuò)收、不亂收，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，出具統(tǒng)一的收費(fèi)票據(jù)。為減少用戶交費(fèi)排隊(duì)時(shí)間避免用戶逾期欠繳問題，可提前預(yù)繳水費(fèi)，除春節(jié)外，南門營業(yè)廳節(jié)假日和雙休日照常上班收費(fèi)。同時(shí)公司設(shè)立3處水費(fèi)代收點(diǎn)，開通了支付寶、翼支付以及微信網(wǎng)上繳費(fèi)，大大方便了用戶繳費(fèi)。
八、實(shí)行計(jì)劃性停水預(yù)告制度：計(jì)劃性停水前采取電視播放、發(fā)送手機(jī)短訊、政府信息公開網(wǎng)通告等方式提前告知用戶。
九、實(shí)行短訊催繳水費(fèi)系統(tǒng)，對逾期未交水費(fèi)的用戶采取短訊告知，及時(shí)通知用戶交費(fèi)，同時(shí)稽查大隊(duì)及時(shí)做好催收提醒工作，以免產(chǎn)生違約金，給用戶造成經(jīng)濟(jì)損失。
十、水表檢定：水表無法抄錄的，用戶申請檢測水表的，由公司水表檢定中心站安排專人檢測校對，按照國家計(jì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)和《部門服務(wù)規(guī)范》服務(wù)。
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